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在贵阳机场得到热情帮助 台湾老人手机发来“感谢信”

时间:2019-05-14    点击: 次    来源:不详    作者:佚名 - 小 + 大

  本报讯(都市新闻记者李坚)5月7日,南航贵州公司地服部值机员方悦和李皓月同时都收到了一条“隔岸”发来的信息,连续多次向他们“敬礼”、“致谢”,并要求:“一定请公司向她们提出表扬”。

  原来,5月3日晚上19时20分,两位老年旅客来到南航贵州公司值机柜台前,向正在岗位忙碌的李皓月表示想查询一下自己航班的情况。输入旅客证件号码后,李皓月发现他们乘坐的航班此刻已经起飞了。

  “我们是台湾人,今年‘五一’参加旅行社出来玩,需要从贵阳中转飞往乌鲁木齐,结果走出来后发现‘迷路’了,现在不仅赶不上飞机,电话没开通漫游、现金也带得少,该怎么办啊?”老人们身处异地且遇到突发状况的焦急和不安,让李皓月感同身受,她立即向当天值班主任方悦汇报了这一情况,全力帮旅客尽快出行。

  “老人家,你们别急,我们这就帮你们联系旅行社,咱们一起想办法。”李皓月一边对老人进行言语安抚,一边通过旅客提供的出团通知书联系到了其台北的紧急联络人。

  在方悦和李皓月的积极协调下,台北旅行社随即对老人们的客票进行改签。同时,考虑到改签的航班要次日上午才起飞,她们又迅速帮老人们找好了距机场最近的酒店,方便老人食宿与休息。

  “奶奶您的脚都肿了,而且你们的包太重,就放心交给我们吧。”夜幕中,她们帮老人们全程提送行李。将两位旅客送至住宿酒店后,二人才放心地返回离开。

  第二天,方悦和李皓月对两位“人生地不熟”的老人还是“不放心”,虽然已经退班了,但她们仍然再次前往酒店,将老人接回航站楼。同时,还为两老申请了特殊老年服务,使老人们到了目的地后第一时间有人迎接及引导,不再因为“迷路”而导致行程耽搁。

  “衷心感谢您二位的热心热肠”、“日后二位有机会到台湾,请通知我”、“一定要好好谢谢二位”、“要不我有机会到贵阳一定当面致谢”、“请接受我最诚挚的敬礼”……顺利到达目的地并返回家乡后,两位老人的感谢说不完、诉不尽,“热心热肠”的贵阳同胞,不仅温暖了他们的旅途,更见证着两岸的手足情。

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